Američki onlajn trgovac koji ima milijardu artikala u svojoj ponudi kreirao je tajni algoritam pod internim nazivom “Projekat Nesi” koji je onemogućavao adekvatno poređenje cena i uticao i na svoje klijente ali i na konkurentske sajtove da podignu cene. Ovo se dešavalo 2010. godine. Algoritam je sam podizao cene proizvoda za koje je postojala pretpostavka da ih prate njegovi konkurenti. Kada su oni usklađivali cene sa Amazonovim on nije spuštao cene već bi te proizvode prodavao po “napumpanoj” vrednosti, prisvajajući razliku u ceni koju je odredio proizvođač robe i novoj ceni.

Portparol Amazona Tim Dojl izjavio je da FTC “pogrešno karakteriše” alat za određivanje cena i da je kompanija prestala da ga koristi pre nekoliko godina. Prema njegovim rečima algoritam je služio da spreči usklađivanje cena kompanije koje bi dovelo do neuobičajenih ishoda da cene postanu toliko niske da su neodržive.

Međutim, Federalna komisija za trgovinu ovo postupanje smatra nelojalnom konkurencijom na tržištu jer manipuliše drugim onlajn prodavnicama da podižu cene, dozvoljavajući Amazonu da uradi isto.

Izvor: Tanjug, Wionnews

Foto: Christian Wiediger, Unsplash

Чланак Amazon zaradio milijardu dolara kroz tajni algoritam za podizanje cena се појављује прво на Biznis i Finansije.

Komisija se  pak nije zadržala samo na javnoj kritici ponašanja onlajn giganta, već ga je tužila zato što je toliko zakomplikovao otkazivanje ove usluge da krši američke zakone o zaštiti potrošača.

Pomenuta institucija tvrdi da je Amazon prvo namamio mnoštvo korisnika da se pretplate na on-demand uslugu kako bi za 14,99 dolara mesečno gledali sadržaje koje žele. Neki od njih se čak nisu svesno pretplatili na nju. “Milioni korisnika su se bez svog znanja prijavili na uslugu ‘video na zahtev’. Amazon je naime koristio manipulativni i obmanjujući dizajn korisničkog interfejsa koji spada u grupu ‘mračnih šablona’ kako bi prevario korisnike da se automatski prijave ili obnove pretplatu”, stoji u saopštenju. Ali, to nije sve.

Čak ni oni korisnici koji su  u međuvremenu shvatili da su obmanjeni, ne mogu se lako iščupati, jer je Amazon otkazivanje te usluge učinio toliko komplikovanim da se korisnici koji žele da se odjave, klićući na mnoštvo dugmića i čitajući ogromnu količinu teksta, nalaze na homerovskim mukama. Naime, da bi otkazali pretplatu na ovu uslugu korisnici moraju da pročitaju četiri strane raznih ponuda i obmanjujućih poruka, odlaganja otkazivanja, različitih distrakcija i sl. Zbog toga neki od njih odustaju od otkazivanja ove usluge.

Interni dokumenti Amazona objavljeni prošle godine pokazali su da je šema pod kodnim imenom „Tok Ilijade“ kompaniji na vrhuncu njenog poslovanja 2017. omogućila da smanji broj otkazanih pretplata za 14 odsto.

Izvor: Arstechnica

Foto: Glenn Carstens, Unsplash

Чланак Američka komisija za trgovinu tužila Amazon zbog obmane korisnika се појављује прво на Biznis i Finansije.