U 2026. godini funkcija HR-a je kompleksnija nego ikad pre. Očekuje se da istovremeno rešava nedostatak talenata, razvija veštine zaposlenih, odgovori na rastuća očekivanja radne snage i pritom optimizuje troškove rada. U takvom okruženju veštačka inteligencija i automatizacija postale su ključni alat za promenu uloge HR-a omogućavajući da njegov uticaj na poslovanje postane vidljiviji i merljiviji i da HR izađe iz okvira administracije i preuzme stratešku ulogu. Ali, kako ta transformacija izgleda u praksi?
Generativni AI u HR-u ulazi u organizacije često i pre nego što one definišu strategiju, dok mnogi HR lideri već eksperimentišu ili planiraju implementaciju agentic AI-ja. Ipak, u praksi, većina timova i dalje koristi AI samo parcijalno, najčešće u regrutaciji, komunikaciji ili kao self-service, a takav fragmentisan pristup ne donosi pravu transformaciju. Ona počinje tek kad AI postane sastavni deo šire HR arhitekture kroz ERP, HRIS i workflow automatizaciju.
Kako objašnjava Snježana Pivaš, direktorka R&D sektora u M&I Systems Group – kompaniji koja se preko 35 godina razvija u tehnologiji i IT-u i koja danas donosi duboku ekspertizu u implementaciji AI-ja – ključno je razlikovati tehnološke trendove od rešenja koja zaista rešavaju problem u njegovom korenu:
Od zapošljavanja do obračuna plata
Kompanija M&I Systems Group u okviru platforme Beyond 360 ima i modul Beyond Workforce koji HR timovima pruža uvid u stanje celog tima u realnom vremenu, od evaluacija, preko isplata, do troškova. Rutinske administrativne zadatke sistem automatizuje, dok zaposleni sami mogu da ažuriraju podatke i preuzimaju platne liste, sve u skladu sa zakonskim regulativama i bez kašnjenja.
„HR profesionalci su danas u raskoraku između onog što se od njih očekuje i vremena koje mogu posvetiti strateškom radu. Nijedan drugi sektor ne oseća taj jaz toliko jasno. Zato implementacija AI-ja ne počinje od tehnologije, već od razumevanja kako HR tim zaista funkcioniše: gde se troši vreme, koji upiti se ponavljaju, gde nastaju zastoji… Samim tim, ERP više ne treba da bude samo sistem evidencije. Mora da razume poslovanje i aktivno učestvuje u procesu odlučivanja. Sa tom vizijom smo u M&I Systems Group razvili ERP Beyond 360, sa AI slojem Beyond AI, ugrađenim u podatke, procese, dokumente i tokove rada. Kao AI-native ERP, platforma danas pokriva sve ključne procese – od finansija, preko nabavke i proizvodnje, do HR-a. Jer, kad se AI implementira sistemski, raskorak u HR-u se zatvara, a tim dobija prostor da se fokusira na strategiju umesto na repetitivne administrativne zadatke.“
AI agenti predstavljaju narednu faza u implementaciji AI-ja. Kako objašnjava Snježana, za razliku od običnih chatbotova koji samo odgovaraju na pitanja, AI agenti donose značajnu vrednost za poslovanje jer su to autonomni sistemi sposobni da planiraju, prave logičke izbore unutar okvira koji su im zadati i izvršavaju zadatke uz minimalan ljudski nadzor: „AI agenti koje smo u okviru našeg Beyond AI razvili u M&I Systems Group poznaju celokupan kontekst organizacije: politike, procedure, radne instrukcije, podatke o zaposlenima, hijerarhiju, rokove. Kad zaposleni postavi pitanje, ne pretražuju bazu gotovih odgovora, već čitaju podatke u realnom vremenu, razumeju ko pita i u kom kontekstu i daju personalizovan odgovor usklađen sa pravilima organizacije. Ključni iskorak: AI agent ne samo da informiše, već i izvršava. Na primer, kad zaposleni želi da zakaže godišnji odmor, agent proverava dostupnost, šalje zahtev na odobrenje i obaveštava relevantne ljude, i to sve u jednom razgovoru. Ali, i u ovom slučaju AI agent živi unutar ERP-a i nije samo zaseban alat“.
Uvođenjem AI u organizaciju, prave promene i rezultati ne nastaju preko noći, reč je o procesu. Kako ističe Bojana Zamurović, Head of Growth & Marketing u M&I Systems Group: „Jedna od najčešćih zabluda je da je AI prvenstveno tehnološki projekat. U praksi, AI transformacija je mnogo više organizaciona nego tehnološka promena. Kompanije često počinju od pitanja koji AI alat da uvedemo, umesto od pitanja kako naš posao zapravo funkcioniše i gde nastaje najveća vrednost. Prvo stabilizujete osnovu, zatim automatizujete rutine. Tad agentski sistemi preuzimaju ponavljajuće i manuelne radne zadatke i jasne procese sa strukturiranim podacima. Na primer, AI agenti M&I Systems Group-a sprovode onboarding proces, odgovaraju na pitanja zaposlenih, generišu dokumente, administriraju godišnje odmore, daju HR analitiku i prediktivne uvide kao podršku odlučivanju zasnovanom na podacima. Ali, to ne znači da AI odlučuje umesto HR-a. Naprotiv, njegova uloga je da smanji operativno opterećenje i omogući HR-u da se više bavi onim što jeste njegova prava vrednost: organizacionim dizajnom, razvojem lidera, workforce planning-om, planiranjem i razvojem veština i kompetencija zaposlenih i kvalitetnijim odlukama o ljudima. To je suština promene, AI ne čini HR strateškim sam po sebi, već mu vraća kapacitet da strateški radi“ , objašnjava Bojana.
Ipak, izazovi u implementaciji AI-ja postoje, a ključni su bezbednost i pristrasnost. Postoji i strah da li će AI dati pouzdan odgovor ili doći do takozvanih „halucinacija“ koje nastaju kad AI sistemi imaju otvorene izvore podataka bez jasno postavljenih granica. Ovo su realni i opravdani izazovi i strahovi, kaže Snježana i objašnjava da kvalitetna tehnološka rešenja uzimaju ove potencijalne nedostatke u obzir:
„Naš Beyond AI, ne pretražuje internet i ne pogađa odgovore. Radi isključivo sa podacima, dokumentima i pravilima koja postoje unutar sistema. Zaposleni ima uvid samo u ono što mu je i inače dostupno kad ručno pretražuje ERP, samo brže i preglednije. Nema pristupa tuđim podacima, probijanja hijerarhije, niti izuzetaka. A kad je reč o pristrasnosti, pitanje nije da li je ovo osobina AI-ja, već da li su podaci na kojim radi čisti, relevantni i kompletni. Zaštita podataka je imperativ, za nas ona je uslov bez kog AI nema mesto u poslovnom okruženju“.
Treba biti svestan i da u određenim HR procesima primena tehnologija nije preporučljiva ili zahteva veliki oprez i nivo odgovornosti. Bojana ističe da su to situacije koje traže empatiju, emocionalnu inteligenciju, pravni oprez i duboko razumevanje konteksta:
„U organizacionim promenama ili, na primer, kompleksnim evaluacijama performansi, AI može da posluži kao podrška u analizi informacija, ali ne kao sudija. Evropski regulatorni okvir upravo ide u tom smeru: visoko-rizični sistemi traže ljudski nadzor, transparentnost i dokumentovanu odgovornost. Evropski AI Act jasno tretira određene AI sisteme u zapošljavanju kao visokorizične, a Evropska komisija i EEOC već godinama upozoravaju na potrebu za kvalitetom podataka, ljudskim nadzorom i zaštitom od diskriminatornog uticaja primene AI i alata za automatizaciju procesa. I to je, po mom mišljenju, ispravan pravac. AI nije tu da vodi teške razgovore, rešava konflikte i gradi poverenje. Kriterijumi, transparentnost, prepoznavanje bihevioralnih obrazaca, kontekst podataka zabeleženih u sistemu i finalna odluka su odgovornost ljudi“.
A merenje rezultata implementacije AI-ja u HR-u? Važno je naglasiti da većina firmi još nema savršeno čistu atribuciju rezultata „AI je doneo tačno X procenata“. Obično ne postoji samo „jedna velika brojka“ što znači da se ROI ne meri jedino smanjenjem troškova. Naprotiv, u praksi se vrlo jasno vide pomaci u brzini, kvalitetu procesa, smanjenju administrativnog opterećenja HR-a i boljoj predvidivosti. Ovo je već realna poslovna vrednost, jer najveći ROI dolazi tamo gde su procesi strukturirani, podaci dostupni, a odluke jasno definisane.
Za kompanije koje žele da HR funkciju pomere od administracije ka strategiji, pitanje više nije da li koristiti AI, već kako ga sistematski integrisati u poslovne procese. Kompleksnost funkcije HR-a danas otvorila je prostor za primenu AI-ja u ovom sektoru, ali još važnije: otvorila je potrebu za njim. Zato M&I Systems Group organizuje webinar „AI u HR operacijama: 4 procesa gde kompanije već ostvaruju merljiv ROI“ gde će Bojana Zamurović i Snježana Pivaš otkriti koji HR procesi najčešće usporavaju operacije i gde automatizacija i AI donose najbrži poslovni efekat. Ne propustite priliku da se putem linka prijavite za ovaj besplatni webinar koji će se održati 31. marta od 10h.
Autor fotografije: Dušan Manojlović