U našoj zemlji će uskoro biti moguće preko Vibera platiti račun ili poslati novac prijateljima i to podjednako jednostavno kao što šaljemo stikere.
Ovo je za BizLife potvrdio Nikolas Syrios, viši menadžer prodaje oglašavanja za CEE u kompaniji Rakuten Viber na svom nastupu na konferenciji Technobank.
“Planiramo to već godinama i uskoro ćemo objaviti da uvodimo integrisano rešenje za plaćanje unutar Vibera. Ovo je rezultat saradnje sa PAYSAT-om i Narodnom bankom Srbije. Želimo da im se zahvalimo na poverenju i podršci, jer će ovo biti zaista jedinstven primer (case study) za ceo region”, izjavio je on tada.
Ipak, kaže Syrios, krajnji cilj nije samo olakšavanje plaćanja, već uvođenje veštačke inteligencije koja „poznaje“ vaš novčanik bolje od vas samih. On to naziva „Predictive banking“ (prediktivno bankarstvo) i smatra da bi uvođenje ovakvih tehnologija bankama dalo konkurentsku prednost.
Dodaje da su se vremena promenila i da korisnici svih pa i bankarskih usluga danas imaju veoma kratku pažnju, te da banke moraju da odgovore na njihove potrebe. Već se primećuje da tradicionalni SMS-ovi sa kodovima i komplikovane e-banking platforme postaju digitalni relikti, odnosno da je budućnost tamo gde već provodimo najviše vremena, u porukama.
Četovanje sa bankama
Kako prenosi portal BizLife, banke već komuniciraju sa svojim korisnicima preko poruka, najčešće im šaljući jednokratne lozinke ili obaveštenja o stanju,
“Više od 40% finansijskih institucija koristi ovaj kanal za komunikaciju i angažovanje korisnika”, kaže Syrios i dodaje da se ta vrsta komunikacije može produbiti.
„Cilj je stvoriti potpuno korisničko putovanje unutar jedne aplikacije. Korisnici ne postaju lojalni banci automatski, morate biti agilni da biste se takmičili“, objašnjava on. Rešenje leži u prelasku sa jednosmernih notifikacija na dvosmerni, interaktivni čet gde korisnik može odmah da reaguje, bilo da je reč o obnovi osiguranja, kešbek nagradi ili davanju fidbeka jednim klikom.
Viberov model zapravo podrazumeva korišćenje svega, od stikera i AR sočiva za podizanje svesti o brendu, preko chatbotova koji rade 24/7, pa sve do momenta kada AI agent prepušta razgovor čoveku ukoliko je upit komplikovan. Sve to se dešava unutar jedne aplikacije (OneApp), integrisano sa CRM sistemima banke, omogućavajući personalizaciju koja zvuči ljudski, a ne robotski.
Izvor: Jovan Kragović, BizLife
Foto: prykhodov, Depositphotos