Korisnička služba da odgovori u roku od tri minuta

Vlada Španije usvojila je nacrt zakona o poboljšanju usluga korisničkih servisa.

Njime je smanjila vreme čekanja na telefonskoj vezi na tri minuta, rekao je danas na konferenciji za novinare ministar za prava potrošača Alberto Garzon.

Prema nacrtu zakona, potrošači imaju pravo da razgovaraju sa pravom osobom, a ne da razmenjuju poruke sa automatizovanim softverom, prenosi potal Capital.

Kompanije iz segmenta komunalnih usluga i elektrodistribucije moraju da odgovore na žalbu klijenta u roku od dva časa, rekao je ministar.

„Praksa beskonačnog čekanja je završena“, rekao je Garzon.

Izvor: B92/Capital

Foto: Pixabay