Zbog marketinške kampanje koja je izazvala veliki bes javnosti i masovni bojkot njegovih proizvoda, Starbucks je smenio direktora u Južnoj Koreji ali i primorao zaposlene da pohađaju obuku o istorijskom nasleđu i društvenoj odgovornosti.
Sve ovo izazvala je marketinška kampanja koja je Korejce podsetila na krvavo gušenje prodemokratskih protesta 1980. godine. Kampanja je bila namenjena promociji višekratnih čaša pod nazivom „Tank Day“ a otpočeta je na godišnjicu ustanka u Gvangdžuu, kada je tokom vojnog obračuna sa demonstrantima poginulo najmanje 165 civila, iako pojedini istoričari tvrde da je stvarni broj žrtava znatno veći.
Ova greška pokazala je koliko za strane brendove može biti rizično pogrešno tumačenje istorijskih tema, i koliku finansijsku štetu mogu pretrpeti zbog istog. Jer nakon sporne kampanje su otpočeti protesti ispred Starbucksovih radnji a njegova prodaja u toj zemlji pala je za oko 6,5 miliona dolara zbog bojkota potrošača. Čak je i predsednik Južne Koreje Lee Jae-myung osudio kampanju na društvenim mrežama, nazvavši je nehumanom i sramnom.
Istog dana kada je izbio skandal kompanija Shinsegae Group, koja upravlja franšizom Starbucksa u Južnoj Koreji, smenila je izvršnog direktora lokalne podružnice. Zaposleni ove kompanije će danas morati da prisustvuju pomenutim obukama, na čelu sa predsednikom grupe Čung Jong-džinom, gde će im biti prikazivani edukativni sadržaji posvećeni jačanju istorijske svesti i društvene osetljivosti. Za to vreme kafeterije će biti zatvorene.
Kampanja smišljena uz pomoć AI
Ustanak u Gvangdžuu smatra se važnom prekretnicom na putu zemlje ka demokratiji i inspiracijom za masovne proteste 1987. godine koji su doveli do pada vojnog režima.
A ispostavilo se da je kampanja Starbucksa nenamerno sadržala aluziju na ove krvave proteste jer je u promotivnim materijalima koristila frazu „tak na sto“, pri čemu reč „tak“ imitira zvuk udarca. Pomenuti izraz postao je ozloglašen nakon što ga je policija koristila pokušavajući da prikrije mučenje i smrt studentskog aktiviste u pritvoru 1987. godine.
Iz kompanije Shinsegae Group naveli su da je slogan odabran na osnovu predloga alata zasnovanog na veštačkoj inteligenciji, što pokazuje koliko je važno da u marketinškim timovima odluke donose ljudi koji poznaju društveni kontekst tržišta na kojima posluju, a ne bi bilo na odmet i da poseduju malo empatije.
Izvor: Intellinews
Foto: NGCHIYUI, Depositphotos