Kupovina osiguranja preko interneta u Srbiji ima potencijala, ali će se ozbiljniji razvoj i prodor takvog vida kupovine postići sa edukacijom građana o mogućnostima i bezbednosti on line plaćanja, pokazali su rezultati istraživanja koje je sprovela istraživačka agencija Web Audience – Gemius zajedno sa osiguravajućom kućom AS Direct on line osiguranje.
Najveći izazovi s kojim se osiguravajuće kompanije suočavaju u prodaji svojih proizvoda preko intreneta jesu: strah osiguranika od nebezbedne kupovine, nedostatak kreditne/debitne kartice, manjak novca i neinformisanost građana da to mogu da urade i na taj način.
Kada su u pitanju proizvodi koji su u ponudi osiguranja procenat online kupovine je izuzetno mali. Rezultati pokazuju da učestalost upotrebe interneta nema nikakvog uticaja na verovatnoću online kupovine osiguranja. Ovu vrstu usluga uglavnom kupuju muškarci između 35 i 44 godina starosti sa mesečnim primanjima koja premašuju 100.000 dinara.
Korisnici interneta najčešće se opredeljuju za kupovinu online putnog, a želeli bi i da imaju mogućnost nabavke životnog osiguranja. Očekivano, muškarci prednjače u oblasti obaveznog autoosiguranja, dok je ženama u fokusu imovinsko osiguranje. Ujedno, obavezno autoosiguranje, imovinsko, putno osiguranje i autoasistencija su proizvodi interesovanja ispitanika starosti od 45-54 godina.
Istraživaje sprovedeno na teritoriji Beograda i Vojvodine na uzorku od preko 2.000 ispitanika koji koriste internet, pokazalo je da 91 odsto njih svakodnevno koristi internet, 8% nekoliko puta, a samo 1% koristi internet jednom nedeljno.
Međutim, procenat ljudi koji kupuju putem interneta značajno je manji u odnosu na pomenute parametre. Dobijeni rezultati govore da je prosek online kupovine tokom 2013. godine bio samo 1 do 5 puta. Online kupci su uglavnom obrazovani muškarci starosti između 25 i 44 godine, sa prihodom od preko 100 000 dinara. Iako učestalost upotrebe interneta ima određeni uticaj na učestalost kupovine, procenat ispitanika koji kupuju putem interneta je vrlo mali u odnosu na vreme koje uobičajeno provode na internetu.