Trgovina se menja iz korena. Umesto da satima pretražujemo i klikćemo kroz aplikacije, sve češće veštačkoj inteligenciji (AI) poveravamo šta nas zanima ili nam treba, a ona obavi ostalo. Kompanija Mastercard je u Srbiji napravila konkretan korak u tom pravcu: zajedno sa tri partnerske banke, AikBank, OTP bankom i UniCredit Bankom, uspešno je sprovela prve stvarne agentske transakcije u realnom okruženju, pokazujući kako trgovina koju pokreće veštačka inteligencija može da se odvija bezbedno, transparentno i odgovorno. Pokretane tehnologijom Mastercard Agent Pay, transakcije pokazuju kako AI agenti mogu da obave kupovinu u ime korisnika na bezbedan način, zasnovan na saglasnosti i sa mogućnošću provere. Time se Srbija pridružuje vodećim evropskim tržištima koja agentsku trgovinu (agentic commerce) prevode iz koncepta u stvarnost i to u trenutku kada ova oblast ubrzano raste.
Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za Srbiju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu, ovim povodom je izjavila: „Veštačka inteligencija ima potencijal da pojednostavi način na koji ljudi obavljaju svakodnevne zadatke, ali poverenje i bezbednost moraju biti na prvom mestu. Mastercard Agent Pay je osmišljen tako da transakcije koje pokreće AI budu transparentne, autentifikovane i uvek pod kontrolom korisnika. Detaljniji podaci o transakcijama bankama pružaju i jasan uvid u to koje su aktivnosti pokrenuli AI agenti. Saradnjom sa partnerima poput AikBank, OTP bankom i UniCredit Bankom zajedno postavljamo temelje za pouzdanu trgovinu vođenu veštačkom inteligencijom.”
Šta je agentic commerce
Suština agentic commerce trgovine je pomak „od klika ka rezultatu“. Sve više ljudi koristi AI asistente da pronađu i izaberu proizvod ili uslugu – od planiranja putovanja, preko svakodnevne kupovine, do upravljanja troškovima domaćinstva. Do sada se to iskustvo „prekidalo“ u trenutku plaćanja: AI agent je mogao da pronađe, predloži i uporedi opcije, ali ne i da plati. Mastercard Agent Pay popunjava upravo taj korak. Poenta nije da agentska plaćanja zamene postojeća, već da prošire izbor uz jasan cilj: jednostavnost i udobnost uz punu kontrolu korisnika.
Šta se dogodilo
Korisnici kartica partnerskih banaka pokrenuli su proces kroz tehnologiju Mastercard Agent Pay, zatim su izabrali željeno iskustvo na Mastercard platformi za jedinstvena iskustva Priceless.com, onda su dali nalog AI agentu da ga kupi i konačno potvrdili saglasnost da se transakcija izvrši. Samo izvršenje transakcije omogućila je platforma PayOS – koja funkcioniše kao digitalni novčanik AI agenta i vodi celu transakciju – povezuje agenta, podatke za plaćanje i trgovca, i tako mu omogućava da kupovinu obavi od početka do kraja.
U transakciji su korišćeni tokeni za AI agente, što je način da se zaštite osetljivi podaci korisnika i osigura snažna provera identiteta tokom celog procesa.
Da na još jednom primeru iz svakodnevnog života približimo kako to izgleda u praksi: korisnik kroz AI asistenta zatraži proizvod, recimo dečji bicikl za svoje dete, potom AI agent upoređuje ponude, predlaže najpovoljniju opciju i tek pošto korisnik potvrdi da je saglasan sa odabirom bicikla on potvrđuje porudžbinu, AI agent onda pokreće kupovinu koju korisnik mora da odobri i tek tada AI agent u ime korisnika obavlja plaćanje. U ovom procesu odabira i kupovine se odvijaju tri koraka: prvo se beleži tačna namera korisnika (šta je i kod koga odobrio), zatim se bezbedno pristupa podacima o kartici, a na kraju se plaćanje potvrđuje biometrijskom proverom (otiskom prsta ili licem). Tako je svaki korak jasno identifikovan, potvrđen i moguće ga je pratiti u svakom trenutku, kao što je ilustrovano u demo video kupovine uz Mastercard Agent Pay.
Zašto je ovo važno
Agentic commerce više nije futuristički koncept. Prema Mastercard izveštaju Signals, ovo tržište raste oko 66% godišnje i moglo bi da poraste sa 136 milijardi dolara u 2025. na 1,7 biliona dolara do 2030. godine. Spremnost potrošača prati taj pravac: skoro polovina ispitanih korisnika kaže da bi dozvolila AI agentu da kupuje u njihovo ime u okviru zadatog budžeta, a među roditeljima koji nemaju dovoljno vremena taj udeo prelazi čak 60%. Ipak, poverenje je uslovno i zavisi od jasnoće: pravila, ograničenja i transparentnosti. Upravo tu pouzdanost obezbeđuje tehnologija Mastercard Agent Pay: zahvaljujući tokenima za AI agente, svaka transakcija je autentifikovana, bezbedna i pod kontrolom korisnika a to je temelj poverenja na kojem agentic commerce može da raste.
Šta to znači za banke, trgovce i korisnike
Za banke izdavaoce je važno sagledati šta donosi agentic commerce iz više uglova. Banke su do sada dosta ulagale u digitalizaciju svog poslovanja i pružanja što jednostavnijeg iskustva korisnicima uz sofisticirano digitalno bankarstvo i napredne mbank i ebank aplikacije. Međutim, sada u svetu AI agenata presudno postaje nešto drugo – da li korisnik veruje banci da preko njegovog AI agenta upravlja njegovim novcem. Banke koje ponude pouzdane AI agente, koji izvršavaju transakcije po jasno zadatim pravilima i čije se svako plaćanje može proveriti, ostaju korisniku prvi izbor i zadržavaju direktan odnos sa njim. Uz to dobijaju snažnu proveru identiteta, punu transparentnost i manji rizik od zloupotreba. Upravo kako je i opisano u primeru transakcije pokretane tehnologijom Mastercard Agent Pay.
Za trgovce je ključno imati u vidu da kupac sve češće nije čovek, već AI agent koji kupuje u ime čoveka. Da bi AI agent uopšte pronašao i izabrao neki proizvod, prodavac mora svoju ponudu da predstavi tako da je softver lako razume – sa jasnom cenom, tačnim podacima o dostupnosti i preciznim uslovima. Trgovci koji to urade biće „vidljivi“ AI agentima, a uz to dobijaju bolju zaštitu od prevara, jasan postupak za reklamacije i jednostavno povezivanje sa platformama za agentic commerce. Upravo to omogućava platforma PayOS.
Za korisnike ostaje najvažnije da je kupovina bezbedna, da se obavlja isključivo uz njihovu saglasnost i da je prilagođena njihovim potrebama a da njihovi lični podaci pritom ostaju zaštićeni. Upravo to obezbeđuju Mastercard Payment Passkey, kojim se kupovina potvrđuje biometrijskom proverom, i tokeni za AI agente, koji štite lične podatke korisnika.
Bezbednost ugrađena od temelja
Agentic commerce se zasniva pre svega na poverenju koje je utkano u proces od samog početka. Umesto da AI plaćanja tretira kao paralelni sistem, Mastercard Agent Pay omogućava AI agentima da vrše zadatke unutar postojećih, proverenih tokova plaćanja, uz jasnu proveru identiteta i ugrađene kontrole. Nakon eksplicitne saglasnosti korisnika, kupovina se potvrđuje putem Mastercard Payment Passkey, čime transakcije ostaju transparentne, autentifikovane i pod punom kontrolom korisnika. Korisnik u svakom trenutku može da dobije odgovor na pitanje „šta je moj AI agent uradio i zašto“ i da povuče ovlašćenje.
Dodatni sloj poverenja donosi Verifiable Intent (proverljiva namera) a to je standard koji Mastercard razvija sa partnerima, a koji stvara zaštićen zapis o tome šta je korisnik tačno odobrio kada AI agent deluje u njegovo ime. U slučaju da se desi nepredviđena situacija, odgovornost se utvrđuje na osnovu proverljivih činjenica, a postojeća pravila zaštite potrošača i rešavanja sporova nastavljaju da važe.
Deo šire transformacije plaćanja
Razvoj agentic commerce trgovine nadovezuje se na dugogodišnja ulaganja kompanije Mastercard u bezbedno onlajn plaćanje. Danas su tri od pet Mastercard onlajn transakcija u Evropi tokenizovane, što znači da su zaštićene jedinstvenim digitalnim kodom umesto broja kartice. Cilj je da se dostigne 100% tokenizacije do 2030. godine, a tome doprinose rešenja poput Click to Pay i Payment Passkey koja čine plaćanja bržim i sigurnijim. Upravo ti temelji omogućavaju da plaćanja koja pokreću AI agenti budu pouzdana i prepoznatljiva kao i svako drugo plaćanje.
Pogled u budućnost: kada mašine plaćaju mašinama
Da razvoj ne staje pokazuje i najnovija najava: kompanija Mastercard je 10. juna predstavila i Agent Pay for Machines – globalno rešenje koje omogućava da same mašine i AI agenti plaćaju jedni drugima automatski i veoma brzo, preko različitih načina plaćanja. Ova mogućnost još uvek nije dostupna u Srbiji, ali jasno pokazuje kuda razvoj agentic commerce ekonomije ide – ka svetu u kome se deo transakcija odvija potpuno u pozadini, bez našeg učešća. Mastercard će nastaviti saradnju sa partnerima u Srbiji i Evropi na širenju upotrebe bezbednih, autentifikovanih agentskih transakcija u različitim oblastima.