Lisca je prošle godine obeležila sedam decenija poslovanja. Kako se kompanija koja je počela kao mala zanatska radionica razvila u međunarodno prepoznatljiv brend i šta biste izdvojili kao najvažnije prekretnice na tom putu?
Sedam decenija je ozbiljan period za jedan brend, posebno u industriji koja se toliko menjala. Mislim da je Lisca opstala i rasla zato što nikada nije izgubila ono od čega je krenula – razumevanje žene, njenog tela i njenih potreba.
Od male zanatske radionice do međunarodnog brenda nije se došlo preko noći. Menjale su se kolekcije, tehnologije, tržišta i način prodaje, ali kvalitet je ostao nešto oko čega nije bilo kompromisa. Kao važne prekretnice izdvojila bih internacionalizaciju poslovanja, razvoj sopstvene maloprodajne mreže, digitalizaciju i e-commerce, ali i širenje ponude.
Mislim da je upravo to jedan od razloga trajanja Lisce – možete menjati mnogo toga oko brenda, ali morate znati šta je ono što nikada ne smete da promenite.
Lansirate outwear kao novinu u ponudi – šta ova kolekcija donosi?
Lansiramo outwear kao potpunu novinu u ponudi za žene – elegantne haljine, suknje i bluze koje upotpunjuju naš asortiman i prirodno se nadovezuju na sve ono što žena već poznaje kroz Liscu. Ipak, i kada širimo ponudu, moramo znati šta je ono što nikada ne smemo da promenimo – a to je DNK brenda i osećaj koji žena ima kada nosi naše proizvode: udobnost, kvalitet i pažnju posvećenu detalju. Outwear je logičan nastavak te priče – ne odstupanje od nje, već proširenje na nove trenutke u njenom danu.
Lisca se najčešće povezuje sa ženskim donjim vešom, ali njen asortiman obuhvata i druge ženske i muške proizvode. Koje sve grupe proizvoda trenutno nudite?
Donji veš jeste srce Lisce i ono po čemu nas kupci najviše prepoznaju, ali je ponuda danas mnogo šira. Tu su kupaći kostimi i program za plažu, spavaći program, različite linije ženskog donjeg veša – od svakodnevnih i funkcionalnih modela do modnih i zavodljivijih kolekcija – kao i muški program.
Žena, na kraju, ne traži isti proizvod svakog dana. Nekada joj je prioritet udobnost, nekada funkcionalnost, a nekada želi nešto posebno i lepo samo za sebe. Naš posao je da razumemo sve te njene potrebe.
Danas su vaši proizvodi prisutni na više od 40 tržišta. Gde kompanija trenutno ostvaruje najznačajnije rezultate i koliko se potrebe i navike potrošača razlikuju od tržišta do tržišta?
Razlike postoje i veće su nego što se možda čini. Ne razlikuju se samo kupovna moć i veličina tržišta, već i odnos prema donjem vešu, navike kupovine, izbor modela, veličina i boja.
Zato ne verujem da jedan model poslovanja možete jednostavno preslikati na svako tržište. Snaga internacionalnog brenda je da ima jasan identitet, ali da istovremeno ume da sluša lokalnog kupca. Naš cilj je upravo ta ravnoteža – da Lisca svuda ostane Lisca, a da na svakom tržištu razumemo ženu kojoj se obraćamo.
Kako Lisca posluje u Srbiji i da li naše tržište ima neke specifičnosti?
Srbija je za Liscu veoma važno tržište i ovde imamo izuzetno jaku vezu sa kupcima. Imamo razvijenu maloprodajnu mrežu, online prodaju i, što smatram najvažnijim, veliko poverenje žena koje nam se vraćaju.
Naša žena zna šta želi. Važni su joj kvalitet i dobar kroj, ali želi i estetiku. Neće kupiti nešto samo zato što je funkcionalno ako se u tome ne oseća lepo.
Ono na čemu posebno insistiram jeste da prodavnica ne bude samo mesto transakcije. Kod donjeg veša znanje prodajnog osoblja, savet i poverenje imaju ogromnu ulogu. Zato smo mnogo ulagali u ljude, edukaciju, unapređenje prodajnih mesta i digitalni kanal, ali i u približavanje Lisce novim generacijama.
Za mene dobar rezultat nikada nije samo cifra na kraju meseca. Važno mi je šta smo napravili da bi taj rezultat mogao da traje.
Tekstilna industrija se veoma brzo menja. Da li to važi i za industriju donjeg veša i kupaćih kostima i koliko su u njoj bitna pravovremena ulaganja u inovacije?
Apsolutno. Možda kupac ne vidi koliko tehnologije postoji iza jednog dobrog grudnjaka ili kupaćeg kostima, ali upravo tu leži veliki deo kvaliteta.
Materijali napreduju, konstrukcije se razvijaju, a očekivanja žena su sve veća. Proizvod danas mora da bude lep, udoban, funkcionalan i kvalitetan.
Promenio se i način kupovine. Digitalni kanali postaju sve važniji, a održivost i odgovorno poslovanje više nisu teme budućnosti. Ipak, inovacija za mene nema vrednost samo zato što je nešto novo. Ima je onda kada kupcu donese stvarnu vrednost.
Kako Lisca uspeva da uskladi estetiku, udobnost i funkcionalnost, a da istovremeno odgovori na potrebe različitih generacija i tipova ženskog tela?
Tako što polazimo od stvarne žene, a ne od ideje kako bi žena trebalo da izgleda.
Naše kupce čine različite generacije, različite građe, stilovi života i potrebe. Žena ne bi trebalo da se prilagođava vešu. Dobar veš treba da se prilagodi njoj.
Zato su konstrukcija, materijali, veličine i udobnost jednako važni kao dizajn. Ali funkcionalnost ne znači odustajanje od ženstvenosti. Žena može da želi podršku i udobnost, a da se istovremeno oseća lepo, moderno, senzualno i samouvereno. Ne moramo da biramo između ta dva.
Vaš rad i poslovanje Lisce prepoznati su kroz različita priznanja. Šta vam je od tih priznanja bilo posebno važno i zbog čega?
Svako priznanje prija, ali meni su najvažnija ona iza kojih mogu da vidim ljude i konkretan rad koji smo uradili.
Posebno mi znače priznanja koja prepoznaju način na koji gradimo kompaniju, odnos prema ženama, zaposlenima i zajednici, kao i ESG i CSR vrednosti koje se trudimo da živimo svakog dana.
Na tome dosta insistiram – vrednosti kompanije ne možete živeti jednom godišnje kroz kampanju. Ili ih živite kroz odluke koje donosite i način na koji vodite ljude, ili su samo dobre rečenice na papiru.
Zato nijednu nagradu ne doživljavam samo kao lično priznanje. Iza rezultata uvek stoji tim. Moje ime možda bude vidljivo, ali posao nikada nije posao jednog čoveka.
Koji su planovi Lisce za narednih pet do deset godina i gde vidite najveće prilike, ali i izazove za dalji razvoj kompanije?
Pet ili deset godina je danas veoma dug period i bilo bi neozbiljno tvrditi da možemo precizno predvideti kako će tržište tada izgledati. Ali možemo vrlo jasno znati u kom pravcu želimo da idemo.
Veliki prostor vidim u daljoj digitalizaciji, razvoju online prodaje, povezivanju fizičkog i digitalnog iskustva, novim tržištima i još boljem razumevanju kupca.
Tehnologija će sigurno menjati naš posao, uključujući i veštačku inteligenciju, ali verujem da će najveći izazov biti da u toj brzini ne izgubimo čoveka.
Za mene budućnost Lisce nije samo pitanje koliko ćemo biti veliki, već koliko ćemo ostati relevantni ženama koje nas biraju. Ako njih nastavimo da slušamo i razumemo, onda imamo veoma dobru osnovu i za narednih 70 godina.