Sme li banka SMS poruke da zameni push notifikacijama kojima obaveštava klijente

Redakciji N1 javio se klijent OTP banke navodeći da je, od 1. jula, banka korisnicima ukinula besplatna SMS obaveštenja o promenama na tekućem računu. Umesto toga korisnike je, kaže, usmerila na korišćenje takozvanih push notifikacija putem mobilne aplikacije banke, piše N1.

Dok korisnik tvrdi da mu je uvedeno isključivo onlajn obaveštavanje putem push notifikacija, u OTP banci za portal N1 ističu da banka nije ukinula mogućnost slanja SMS poruka za promene po računima uključenim u paket, i da je i dalje raspoloživ servis koji klijenti mogu da koriste po istim uslovima kao i pre 1. jula 2026. godine.

„U zavisnosti od odabranog paketa računa, SMS obaveštenja su bez naknade za pakete Prestiž, Fluo i Eminent ili sa ograničenim brojem poruka bez naknade za paket Praktik, dok se za sve dodatne poruke, kao i kod ostalih paketa, primenjuje naplata po važećim tarifama, kao i ranije. Važno je napomenuti da je na klijentu da odluči da li želi da aktivira SMS obaveštenja, kao i do sada“, ističu u OTP banci za portal N1.

Sa druge strane, kako dodaju, push notifikacije kroz mobilnu aplikaciju OTP banke su potpuno bez naknade za sve klijente, bez obzira na paket računa koji koriste.

„Na taj način svaki klijent može da dobija notifikacije o promeni po računu i time da ima još bolji uvid u svoje transakcije“, dodaju.
Push notifikacije, inače, predstavljaju direktna obaveštenja koja korisnik prima na ekranu svog mobilnog telefona putem mBanking (mobilne) aplikacije, za šta je potrebna i internet veza.

Na opasku čitaoca koji se javio redakciji N1 da korisnici nisu na vreme bili obavešteni o ovoj novini, u OTP banci kažu da su 17. aprila 2026. prvi put obavestili klijente da će od 30. juna 2026. biti preusmereni na push notifikacije.

„Korisnike mobilnog bankarstva smo podsetili na početak primene ove promene 30. juna. Time je zakonom propisan rok za blagovremeno obaveštavanje korisnika o izmenama uslova poslovanja u potpunosti ispoštovan. Ali, imajući u vidu navike klijenata, predvideli smo da svako jednostavno može da ponovo aktivira SMS notifikacije kroz mobilnu aplikaciju banke ili u ekspozituri ukoliko tako želi“, navode u ovoj banci.

Ova promena se, ističu, odnosi na klijente koji su ugovorom registrovani za elektronsko i/ili mobilno bankarstvo i koriste SMS obaveštenja. Klijenti koji nisu ugovorom registrovani za mobilnu aplikaciju, kažu – nisu obuhvaćeni.

„Dodatno, banka kontinuirano radi na edukaciji i podršci klijentima koji su registrovani, a ne koriste aktivno mobilnu aplikaciju ili bankomate i druge digitalne kanale. Posebna pažnja posvećuje se sugrađanima kojima je prelazak na digitalne servise veći izazov, imajući u vidu da digitalni kanali značajno pojednostavljuju svakodnevno korišćenje bankarskih proizvoda i usluga“, navode u OTP banci.

Klijenti, kako ističu, imaju punu slobodu izbora – mogu ponovo da aktiviraju SMS notifikacije, po uslovima koji su važili i pre.
„Push notifikacijama smo informacije o promenama na računima uključenim u paket učinili dostupnim svima bez naknade, dok su u prethodnom periodu SMS servise klijenti sporadično koristili“, objašnjavaju.

U Narodnoj banci Srbije ističu da Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banke da korisnike o promenama po platnom računu obaveštava putem SMS poruka, niti propisuje obavezu banke da korisniku omogući izbor između različitih kanala obaveštavanja, kao što su SMS poruke i obaveštenja putem mobilne aplikacije.

„Način obaveštavanja korisnika i sredstva komunikacije između korisnika i banke uređuju se ugovorom koji se zaključuje između banke i korisnika. Banka je dužna da korisnicima informacije u vezi sa platnim računom i izvršenim platnim transakcijama pruža u skladu sa zakonom i zaključenim ugovorom, kao i da ih, ukoliko menja ugovorene uslove poslovanja koji se odnose na način obaveštavanja, o tome blagovremeno obavesti i postupi u skladu sa Zakonom o platnim uslugama“, ističe NBS.

U praksi se, dodaju, koriste različiti načini obaveštavanja korisnika o promenama po računu, uključujući SMS poruke i obaveštenja putem mobilne aplikacije.

Izbor načina obaveštavanja koji će banka ponuditi svojim korisnicima predstavlja deo njenog poslovnog modela i ugovora koji zaključuje sa korisnikom, uz obavezu da postupa u skladu sa važećim propisima.

Kada je reč o konkretnom slučaju OTP banke, Narodna banka Srbije ne komentariše pojedinačna rešenja koja banke primenjuju prilikom pružanja svojih usluga. Informacije o konkretnom načinu obaveštavanja korisnika i uslovima korišćenja te usluge može dati sama banka. Narodna banka Srbije, u okviru svojih zakonom propisanih nadležnosti, prati primenu propisa od strane banaka i, ukoliko utvrdi nepravilnosti, preduzima zakonom propisane mere“, poručuju iz centralne banke.

U OTP banci ističu da su, i nakon 1. jula, SMS servisi dostupni po istim uslovima kao i ranije, u zavisnosti od odabranog paketa računa, po zvaničnom tarifniku koji se može naći na sajtu banke (tarifnici nose datum od 5. maja 2026 – prim. nov).
„Nije bilo promena uslova, niti cena za korišćenje SMS servisa“, ponavljaju.

Korisnik OTP banke koji se javio redakciji izražava sumnju po pitanju bezbednosti, tačnije, navodi da „push obaveštenje zavisi od rada aplikacije, internet veze, operativnog sistema i servera banke“.

„To obaveštenje može da ne bude isporučeno, može da nestane ili da bude obrisano. Sa druge strane, SMS poruka ostaje trajno sačuvana na telefonu korisnika i predstavlja dokaz da je određena transakcija izvršena ili da je došlo do određene promene na računu“, navodi.

To je, kako je istakao, posebno važno u situacijama kada dođe do zloupotrebe računa, neovlašćenih transakcija ili pogrešno izvršenih plaćanja – „korisnik tada raspolaže dokazom koji može priložiti uz prigovor banci“.

„Ako je jedini izvor informacija push notifikacija, korisnik postaje potpuno zavisan od informacionog sistema banke, što stvara ozbiljan rizik i ostavlja prostor da ne može blagovremeno da zaštiti svoja prava“, navodi korisnik.
U OTP banci ističu da razumeju da pojedini korisnici preferiraju SMS obaveštenja.

„Poštujemo pravo svakog klijenta da izabere kanal obaveštavanja koji mu najviše odgovara. Zato ističemo da SMS servis ostaje dostupan pod istim uslovima kao i do sada, svim korisnicima koji se za taj servis opredele“, kažu u banci.

Push notifikacije, dodaju, predstavljaju standardan način komunikacije koji danas koriste finansijske institucije širom sveta.

„Pored toga što omogućavaju brzu dostavu informacija bez dodatnih troškova za korisnika, one se šalju kroz zaštićeno digitalno okruženje bankarske aplikacije“, navode u OTP-u.

Naglašavaju da push notifikacija nije jedini izvor informacija o izvršenim transakcijama.

„Korisnicima su u svakom trenutku dostupni pregled prometa i stanja kroz elektronsko i mobilno bankarstvo, putem izvoda po računu, kao i drugi zvanični evidencioni podaci banke koji predstavljaju relevantan i pouzdan izvor informacija u slučaju prigovora ili reklamacije. Takođe, svi korisnici u svakom trenutku mogu pozivom na kontakt centar banke uz aktivnu legitimaciju i potvrdu identiteta proveriti svaku svoju transakciju“, ističu u OTP banci.
Istovremeno, kako dodaju – korisnicima koji žele da nastave da koriste SMS obaveštenja takva mogućnost je i dalje dostupna.