Aleksandra Kosanović Strižak je dobitnica prestižnog Mark Awards priznanja u kategoriji CHIEF MARKETING OFFICER OF THE YEAR.
Koliko je danas izazovno voditi marketinške komunikacije jedne od najvećih banaka u Srbiji?
Poprilično. Živimo u nemirnom periodu velikih tehnoloških, političkih, ekonomskih i socijalnih izazova i kontinuiranih promena kojima moramo svakodnevno da se prilagođavamo ako želimo da ostanemo relevantni, promptni i konkurentni. Prošlo je vreme Asteriksovog sela i izolovanih timova. Naša industrija je više nego izazovna sama po sebi, što često iziskuje ozbiljnu promenu majndseta da biste postigli uspeh. MarCom tim je duboko integrisan u svaku poru naše Banke i sveukupnog poslovanja, pokazuje neverovatnu adaptabilnost, snalažljivost i umešnost kad su u pitanju eksterni klijenti ali i interni, koleginice i kolege iz drugih sektora. Menjamo se, prilagođavamo, jačamo, napredujemo, nekad brže, nekad sporije ali idemo stalno napred, ka boljem, kvalitetnijem, efikasnijem, drugačijem. To nam je svima u timu i u „opisu” posla ali i u karakteru. Današnji V.U.C.A. svet je, moram da priznam i inspirativan, pogotovu u bankarstvu, kada pomenem izazove oni nisu nužno uvek loši. Zanimljivost je zagarantovana kada imate priliku da kao pojedinac u jednoj velikoj zajednici, da ne kažem porodici, učestvujete u krucijelnim, velikim projektima koji iz osnova menjaju vaše poimanje bankarstva.
Kako biste opisali banku današnjice? Koje karakteristike ima i kako komunicira sa klijentima?
Srpsko bankarsko tržište pomno prati i primenjuje globalne trendove, svuda oko nas vlada sveopšta digitalizacija poslovnih procesa i implementacija state-of-the-art tehnoloških rešenja (virtuelna realnost, veštačka inteligencija i sl.). Bankarstvo juče nije isto kao što je danas a sigurno neće biti isto i sutra. Kontinuirano unapređujemo korisničko iskustvo naših klijenata i to zaista daje rezultat – naši klijenti su sa nama na poslu, kod kuće, u pozorištu, parku… 24/7. Vodeća smo Banka po tom parametru. U tom smislu kakav god poslovni model da primenimo u budućnosti, ono što se nikada neće promeniti je naša svakodnevna briga o klijentima i njihovim potrebama, zahtevima i očekivanjima kojima se u potpunosti prilagođavamo. Što se komunikacije tiče, Banka je svuda gde su ljudi, primarno naši klijenti. Dobrom mikro segmentacijom tačno znamo kome, kojim kanalima, kada i na koji način treba da se obratimo. Intenzivno radimo na promeni komunikacije, na tonu, stilu, načinu obraćanja i interno i eksterno, ka klijentima. Pričamo jezikom koji svako razume…
Šta Gen Z očekuje od svoje banke?
Kako najstariji pripadnik Gen Z ima 26-27 godina a najmlađi 11-12, različito im je polazište pa prirodno i „očekivanja”. Svakako efikasnu interakciju, besprekorno, bezbedno, autentično digitalno/mobilno iskustvo, brzo prilagođavanje novim trendovima, hiper-personalizovanu ponudu. Kako su fanovi istraživanja i preporuka kada su finansije u pitanju, Banke moraju da im pre svega drugog ponude znanje. Finansijsko opismenjavanje GenZera je ključ i za one starije ali i mlađe. Kad je edukacija u pitanju mi smo odavno GenZ „spremni” i za najstarije pripadnike (platforma #ErsteZnali) ali i one najmlađe (igrica Čuvari Zmajevog Blaga).
Šta Mark Awards znači za Vas lično i kako će uticati na Vašu dalju karijeru?
To je nagrada koja pre svega slavi našu struku. Struka nominuje, struka prepoznaje individualni rad i postignuća, struka i nagrađuje. Otud imate i veću odgovornost prema toj našoj divnoj struci. Kad vas vaši nagrade osim što vas taj čin dirne on vas na neki način još više obavezuje, da budete još bolji, da tim kojim rukovodite bude još bolji. Velika je čast dobiti je i još jednom od srca hvala. A kad smo kod uticaja, sigurno će me s vremena na vreme podsetiti da i sreća prati hrabre.