Mada građani Srbije i dalje postoje da bi služili birokratiji a ne obrnuto, privatna inicijativa im nudi sve više mogućnosti za čekanje u redovima različitim i mnogobrojnim povodima, ali i čišćenje, peglanje i druge aktivnosti za koje nemaju vremena – iznajme odgovarajuću zamenu.
Tviteraš Marko Arežina nedavno se založio za to „da se čekanje u redovima uračuna u radni staž, pa da svi lepo sa 30 ili 40 godina idemo u penziju”. Obzirom na to koliko vremena prosečan građanin Srbije provede u redovima u bankama i poštama, domovima zdravlja, na kasama velikih marketa, a da ne govorimo o vađenju dokumenata i registrovanju automobila, možda bi starosna granica za penziju bila i niža.
Ipak, iako su redovi među najprepoznatljivijim obeležijima Srbije, nismo jedini koji od njih dobijamo glavobolju i proširene vene. Primera radi, jedan preduzimljivi stanovnik Sjedinjenih Država pre tri godine je došao na ideju da unovči gubitak vremena i nervozu svojih sugrađana izazvanih istim razlozima koje smo naveli kao „srpski specijalitet“. Novine su odmah objavile vest da je Robert Semjuel osnovao kompaniju Same Ole Line Dudes, profesionalni servis za čekanje. On i njegovi zaposleni naplaćuju čekanje u redovima 25 dolara po prvom satu i 10 dolara za svakih dodatnih 30 minuta provedenih na nogama. Za sada mu posao dobro ide.
Istraživanje Nacionalne alijanse za lokalni ekonomski razvoj (NALED) iz 2015. godine o tome koliko građani Srbije provode u redovima pokazuje da smo u tom pogledu u korak, ako ne i ispred SAD. Prema dobijenim rezultatima, u Srbiji se najviše čeka na šalterima u policijskim stanicama, u katastru, RFZO i PIO fondu – u proseku 30 do 40 minuta. Ova minutaža, međutim, u nekim periodima godine može višestruko da se oduži.
Privatna inicijativa za osvajanje šaltera
Srećom, pa su i privrednici u ovome videli šansu da i oni uhvate korak sa svetom. Na našem tržištu, naime, postoji mnoštvo preduzeća koja su u svoju ponudu uvrstila i čekanje u redovima. Nije novost da agencije za registraciju vozila nude svoje usluge po sistemu „ključ u ruke“, kako bi poštedele vozače čekanja pred šalterima nadležnih organa. I knjigovodstvene agencije nude klijentima usluge svojih kurirskih službi, pa je tako moguće da neko koga ste angažovali dođe do vas, preuzme vaša dokumenta i sa njima ode u banku, prijavi i odjavi radnike ili odnese poreske prijave i završni račun u nadležne državne institucije.
Zanimljivo je da se osobe za „završavanje“ papirologije često mogu unajmiti i preko interneta. Tako se jednostavnim guglanjem lako mogu pronaći „čuvari mesta u redovima“ za penziju, ulaznice, u domovima zdravlja, za ličnu kartu, sređivanje dokumentacije itd.
Privatna inicjativa nije nedostajala ni krajem prošle godine, koji će ostati upamćen po kilometarskim redovima zbog izdavanja nove, i to tehnološki revolucionarne – elektronske zdravstvene knjižice. Ko se u tim redovima nije onesvestio ili pokazao druge zdravstvene slabosti, lečenje mu ni ne treba, a za one kojima se nije prolazila takva vrsta zdravstvenog testa, pojavili su se oglasi u medijima, u kojima se nude „čekanje u redovima na određenim lokacijama, preuzimanje zdravstvenih knjižica i obilazak lokacije sa kurirom i pomoć kurira“.
U navedenim poslovima su posredovale omladinske zadruge i agencije za zapošljavanje. „Dnevnica za ovu vrstu posla je 1.000 dinara, bilo da se čeka 30 minuta ili pet sati. Bilo je zainteresovanih omladinaca za ovaj posao, tako da smo vrlo lako izašli u susret klijentima”, rekao je tada medijima Jovan Kocić iz agencije za zapošljavanje “Workforce group”.
Povezivanje prezauzetih i nedovoljno uposlenih
Redovi su, međutim, samo jedan od brojnih neprijatelja slobodnog vremena u Srbiji. Iz ovog razloga, grupa mladih ljudi je kreirala sajt „Uradi-zaradi“, koji omogućava povezivanje onih kojima su potrebni izvršioci za obavljanje jednokratnih poslova sa osobama koje na ovaj način žele da zarade. Preko sajta je moguće unajmiti usluge sređivanja kuće i peglanja, čekanja u redovima za ulaznice i karte, čuvanja kućnih ljubimaca, prevoda, prenošenja teških stvari i malih kućnih popravki.
Dragana Jovčić iz „Uradi-zaradi“ kaže da su ideju za sajt dobili delimično na osnovu sličnih primera iz inostranstva, a delom iz sopstvenog iskustva: „Moje kolege i ja smo se povremeno nalazili sa obe strane – nekima su bile potrebne ove usluge a nisu mogli da ih nađu u pravom trenutku, a meni je, na primer, tokom studiranja bio potreban posao koji bi odmah donosio prihode. Tako se i rodila ova ideja“.
Klijenti koji se obraćaju autorima sajta radi unajmljivanja osoba za jednokratne poslove, uglavnom rade kao advokati, bankari, programeri, ima i dosta preduzetnika, ali i majki sa malom decom. „Oni zbog drugih obaveza nemaju vremena da se bave pomenutim aktivnostima, a od svojih primanja mogu da izdvoje određenu sumu za, recimo, sređivanje kuće i vide da li će se naći neko kome taj iznos odgovara“, objašnjava sagovornica B&F-a.
S druge strane, usluge koje su njima potrebne nude nezaposleni, domaćice i svi kojima je hitna zarada. Princip funkcionisanja sajta je sledeći: prvo neko oglasi za kakav posao mu je potreban izvršilac i koliko je spreman da ga plati, a potom, shodno svojim kriterijumima, bira koga će unajmiti među onima koji su se prijavili. O vremenu i detaljima radova njihov naručilac je dužan da prilikom postavljanja zadatka izvesti zainteresovane, a plaćanje se obavlja po završetku posla.
„Mi proveravamo sve korisnike naših usluga. Oni kojima su potrebne usluge, moraju da nam dostave određene informacije preko interneta ili telefonom, radi konkretnijeg dogovora. Istovremeno, osobe koje nude svoje usluge, takođe su dužne da nam ostave svoje podatke i da pri registraciji popune formular u kome navode kojim poslovima žele da se bave i svoju lokaciju. Trudimo se da povežemo naše klijente sa obe strane koji blizu žive, radi uštede vremena. Na sajtu je otvoreno i polje za komentare, kako bi korisnici naših usluga mogli da saopšte koliko su zadovoljni konkretnim angažmanom, a za sada su svi komentari pozitivni“, kaže Jovčić. Komentare ostavljaju i korisnici usluga i oni koji ih pružaju, tako da je u svakom trenutku moguće proveriti kako su se pokazali naručioci, ali i oni koji nude svoje usluge.
U planu širenje posla
Za sada se najviše traže usluge čišćenja i peglanja, međutim, uoči značajnih utakmica postoji i veliko interesovanje za čekanje u redovima za ulaznice, a klijenti su uglavnom muškarci. Sitne popravke su manje tražene, zato što mnogi već imaju svoje majstore koje zovu kada im se nešto u kući pokvari, mada ima i takvih zahteva.
Vlasnici ovog sajta razmišljaju o proširenju broja usluga, s obzirom da je praćenje i analiziranje upita klijenata pokazalo da postoji interesovanje i za završavanje administrativnih procedura, pa bi uskoro mogla da zaživi i usluga čekanja pred šalterima.
Na pitanje da li je ovaj model biznisa održiv, Jovčić odgovara da je interesovanje korisnika sajta veliko, i dodaje: „Počeli smo ove godine i beležimo veće interesovanje nego što smo očekivali. Za sada je naša usluga besplatna, ali već imamo plan kako da komercijalizujemo ovu ideju, koja se u praksi veoma dobro pokazala. Početkom aprila bi trebalo da zaživi automatizovani servis, koji će omogućiti korisnicima da direktno kontaktiraju u vezi konkretnih angažmana. Izvršioci zadataka dobiće mogućnost da ih sajt za određenu sumu svaki put obaveštava o poslovima u njihovoj blizini, a naručioci da im zadatak bude istaknut. Ponudićemo više opcija, poput posebne telefonske usluge, jer smo uočili da ima mnogo starijih ljudi kojima je potrebna pomoć oko različitih aktivnosti, a nisu vešti u korišćenju digitalnih tehnologija. Osim toga, plan je da zarađujemo i od reklama na sajtu“, najavljuje Dragana Jovčić.